1. Tiempo estimado de entrega: 24 a 72 horas hábiles a ciudades principales. Estos tiempos son estimados y pueden variar según días hábiles y condiciones externas.

2. Envío gratis: aplicará solo cuando se especifique explícitamente en la oferta.

3. Procesamiento: aproximadamente 24 horas hábiles. Al finalizar este periodo, recibirás tu guía para rastrear el pedido.

4. Confirmación y rastreo: una vez confirmado tu pedido, se procede al despacho y recibirás tu número de rastreo.

5. Cambios al pedido: no se pueden realizar cambios después de confirmar la compra.

6. Dirección de entrega: al registrarte, proporciona la dirección completa y correcta. Si la paquetería no puede entregar en el domicilio indicado y el paquete regresa a nuestras instalaciones, la reexpedición se hará con cargo adicional por devolución y segunda entrega.

7. Días de operación: enviamos únicamente en días hábiles mediante la paquetería asignada por Fácil Alcance. Los pedidos realizados después de la 1:00 p.m., fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

8. Cobertura: los pedidos se envían a destinos específicos (sujetos a disponibilidad de la paquetería).

9. Envío exprés: tiempo objetivo de 1 a 3 días hábiles. Este plazo puede extenderse por causas externas y ajenas a la paquetería o a Fácil Alcance; no somos responsables si un envío exprés demora más de lo esperado.

10. Exclusiones de responsabilidad: no respondemos por retrasos ocasionados por clima, contingencias operativas del transportista, domicilios no entregables o robo posterior a la entrega confirmada por la paquetería.

 

Productos dañados o faltantes

 

• Revisión al recibir: es responsabilidad del Usuario revisar el paquete al momento de la entrega. Si detectas daño evidente o faltantes, repórtalo en ese instante al repartidor/paquetería y deja constancia en su sistema. De no hacerlo, no se aceptarán devoluciones, cambios o reembolsos posteriores.

• • Número de pedido

  • Descripción de la incidencia

  • Imágenes claras del producto, empaque y guía, evidenciando que los sellos de seguridad no fueron abiertos

    Aviso a Fácil Alcance: el mismo día de la recepción, envía un correo a facilalcancemexico.shop@soporte.com con:

     

• Autorización y devolución: una vez autorizado por Fácil Alcance, te enviaremos las instrucciones para la devolución.

• Reposición: al recibir el producto dañado en nuestras instalaciones y validar la incidencia, procederemos a reemplazarlo sin costo. No realizamos reembolsos de dinero.